周鸿祎的演（yǎn）讲水平相当拙劣，但是分享经验还是靠谱的

　　我觉得我是360最大的（de）产（chǎn）品经理，当然，我认为这不是因（yīn）为我有（yǒu）多（duō）么成功，而（ér）是因（yīn）为（wéi）我曾经是最（zuì）大的失（shī）败者，曾经（jīng）在（zài）用户（hù）体（tǐ）验上犯了非常巨大的错（cuò）误（wù），甚至被别人骂得狗血喷（pēn）头。很多人看（kàn）到的是我投资和参与做的成功产品，但没有看到背后还有很多不成功的功能（néng）、不成（chéng）功的产品（pǐn），这些失败（bài）没有被大家所关注和记得（dé）。但正是这些经验（yàn）教训，才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀（xiù）的（de）产品（pǐn）经理（lǐ），还得有“四心”。

　　用心：对自（zì）己对产品负责（zé）任

　　大家可能会（huì）觉得（dé）我讲（jiǎng）了一个特虚（xū）的“用（yòng）心”，不是。大家会觉得我在产品（pǐn）上有一些心得，实话说每次做一个（gè）新产品，我也不是（shì）拿出几个锦囊（náng），也不（bú）能三分钟就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论坛看用户评论，然后也花很（hěn）长时间用产品（pǐn），每个产品都是要呕心沥血（xuè）。有时（shí）候感觉做产（chǎn）品像是妈妈十（shí）月怀胎生孩子，就（jiù）算你成功养育（yù）了三个孩子，第（dì）四个孩子不（bú）用十个月，三个月（yuè）就生出来，可（kě）能吗（ma）?还是要经历（lì）十个月的痛苦孕育过程。我觉得（dé）用心，对自己负责（zé）任（rèn），对自己做（zuò）的产品负（fù）责任，是（shì）一个产品经理的基（jī）本前提。

　　事实上，很多产品经理应该自省，你们做产品真（zhēn）是（shì）为自（zì）己在做，还只（zhī）是在执行老板的旨意或上级的命令，是真的在用心吗?

　　很多人认为自己只是公（gōng）司的一颗螺丝钉（dìng），甚至（zhì）还不是。但如果把自己看得太小（xiǎo），只把自己看（kàn）成一个打工仔，这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好（hǎo）产品（pǐn）的产（chǎn）品经理。所以我希望产品（pǐn）经理们（men）在公司（sī）上班的时候（hòu），也不（bú）用管（guǎn）公司是不（bú）是（shì）你自己的，拿（ná）出一点创（chuàng）业精神。很多人会说我又不（bú）是创业者（zhě），我干吗要创业精（jīng）神。那（nà）换个方式思考，难（nán）道非（fēi）要自己（jǐ）办公司才能把一个（gè）产品（pǐn）做（zuò）好（hǎo）吗?在别人的平台上花着老板的钱，花着（zhe）公司资（zī）源，做不（bú）成是公司交（jiāo）学（xué）费，这多好。如果在公司（sī）能（néng）把自己充分调动起来，把一个产（chǎn）品做到（dào）极（jí）致，让产品在市场获得成功，将（jiāng）可以给自己积累声望、人脉关（guān）系，当然也可（kě）能是积累经（jīng）验教（jiāo）训（xùn），但（dàn）即便是（shì）教训也能够为你下一次成功做（zuò）铺垫（diàn）。

　　即便自己出去（qù）做一个公司，你真觉得你做产品的能力就（jiù）有所提（tí）升、完全不一（yī）样吗?未（wèi）必。我常跟产品经理（lǐ）讲，你心（xīn）里要有一个大我，要对产品负责任，要把产品看成你自（zì）己的产品，我认（rèn）为每个人都是有潜（qián）力的（de）。很多产（chǎn）品（pǐn）经理也在努力（lì）做产品，但仍能挑出很多问题，事实（shí）上他也尽到了工作职责，仅仅（jǐn）靠尽（jìn）到工作（zuò）职责（zé），很难成为优秀产品经理，还得真的用心。

　　看到很多同事（shì）买房子，然后需要（yào）装修，他们迅（xùn）速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么（me）?因为这是他的房子，他每天花很（hěn）多（duō）时间在网（wǎng）上搜（sōu）索，每（měi）天到建（jiàn）材城（chéng）和人（rén）斗智（zhì）。所以只要拿出装修自己家的精神，一（yī）个外行能够成（chéng）为瓷（cí）砖专家、浴（yù）缸专家。如果同（tóng）样（yàng）用心，没有理由不成为一个（gè）产品专（zhuān）家。

　　同（tóng）理心（xīn）：从（cóng）用户（hù）角度（dù）出发

　　前（qián）面的“用心（xīn）”是说大（dà）我，是（shì）比较（jiào）自我，敢于承担（dān）。而将心比心讲的是小我、忘我（wǒ）、无（wú）我。做产品，无论有多（duō）好的技术、多好的设计给用（yòng）户提供服（fú）务于（yú）用户（hù）体验，都要把（bǎ）握一（yī）个理论，即（jí）从用户角度出发（fā）。

　　所（suǒ）谓（wèi）用户体验，为什么不叫（jiào）产品经理体验、老板（bǎn）体验（yàn），因（yīn）为所有体验是从用户（hù）角度（dù）来看（kàn）产品，产（chǎn）品经理觉得（dé）好的产品用户（hù）不（bú）一定买，用户选择（zé）一个产品的理由跟行业专家选择一个（gè）产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，对很多（duō）人来说，说起来是一（yī）件很简单的事，但是实际上很难（nán）做到（dào）。因为每个（gè）人不（bú）管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是什（shí）么?是我认为（wéi）、我觉得，太自（zì）我，所以很多时（shí）候做产品，是给（gěi）自己做。

　　在（zài）产品讨论（lùn）时，一（yī）旦出（chū）现激烈争论（lùn）互不退步（bù）的（de）局面，说明争论双方可能都没有站在（zài）用户角（jiǎo）度，都是认为自（zì）己是对的，对方是错的。如何能够将心比心?心（xīn）理学（xué）上有个词（cí），叫同理（lǐ）心。从用（yòng）户角度出发考虑问题，对很（hěn）多人来说不是能力问题，是一个（gè）心态问题。原（yuán）来我有一句话，教育过公司里的很多人：像小白用（yòng）户一样去思（sī）考，思（sī）考完（wán）了（le）得出结论，像专（zhuān）家一样采取（qǔ）行动。很多人颠倒过（guò）来了，像（xiàng）专家一样（yàng）思考，像白痴一（yī）样采（cǎi）取行动。

　　产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜（guā）模（mó）式（shì），每个人应该有（yǒu）一个按（àn）纽，能（néng）够（gòu）快速的（de）进入傻瓜模式。我在（zài）公司（sī）里常常和产品（pǐn）经理们讨论产品，我对产品经理（lǐ）绝对是一（yī）个（gè）挑战，这是因为我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线（xiàn）看用户的帖子（zǐ），能在微博（bó）做（zuò）用户（hù）的客服。这不（bú）是为了（le）作秀，是为了保持真正掌握用（yòng）户的想法，将心比（bǐ）心。

　　通过不断的历练，现在（zài）我（wǒ）已经有两个我。公司产品经（jīng）理（lǐ）做出一个产品给（gěi）我试用的时候，技术出身（shēn）的我，干了这么多年技术和产品（pǐn），按钮和功能我（wǒ）很快就（jiù）能熟悉（xī）了解（jiě），难（nán）不住（zhù）我，还有那些写的很晦（huì）涩的说明书，我看一遍，稍微动脑筋一想（xiǎng）就明白了。作（zuò）为产品经理的我，用（yòng）这些智能（néng）硬（yìng）件会觉得（dé）很顺畅，没什么问题。但此时，第二个我，小（xiǎo）白一样的（de）我又会（huì）站出来：这个（gè）按钮的是做（zuò）什么的、那个按钮是做什么的、为什么（me）要按好几秒、说明书里的（de）专业名词是什么（me）意思……这个进（jìn）入小白状态的（de）我会发现体验有（yǒu）各式各样的问题（tí），这就是站在普通用户层面去使用的。

我（wǒ）做产品（pǐn），至少有一半的灵感是（shì）来自用户，这不（bú）是说用户会（huì）具体告诉你一个（gè）产品应该（gāi）怎么做。具体（tǐ）需求不能直接（jiē）问用户，一个个用户具体需求不（bú）能（néng）听，否则会被（bèi）用户牵（qiān）着鼻子走。站在用户角度是（shì）说把自（zì）己置于用户情景中，去看用户为什么会这（zhè）么想，用（yòng）户为什么会这么抱怨，这个抱（bào）怨的根源是（shì）什么。一边是从用户出发的思（sī）维模式，一边（biān）是产（chǎn）品经（jīng）理自我的想法，两（liǎng）种思维不断的在内（nèi）心（xīn）交战（zhàn），不断自我挑（tiāo）战，使用户（hù）体验能找到最好的感觉。

　　处处留（liú）心

　　很（hěn）多人（rén）觉得在公（gōng）司工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候，下班后这事就跟（gēn）我没关系了，这种（zhǒng）人很难成为（wéi）优秀（xiù）的（de）产品经理。

　　在优秀产品经（jīng）理眼中，产（chǎn）品体验无处不在，任（rèn）何事情都是产品体（tǐ）验。比如（rú）坐航空公（gōng）司（sī）的飞机（jī），登机（jī）过（guò）程（chéng）、机场安检流（liú）程等都（dōu）是体验。再如医院里，处处皆体验（yàn），在传（chuán）统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价（jià）、交费（fèi）、拍片子……会让你楼上楼下（xià）跑很多来回，这是最坏的体验（yàn）。

　　在日常生（shēng）活中（zhōng），如果把（bǎ）自己当成一个（gè）抱（bào）怨的用户处处留（liú）心（xīn），然（rán）后把它再上升一个（gè）层次，抱怨（yuàn）完了之后，想想为什么会抱怨，该怎（zěn）么改善，从而完成一（yī）个头脑体操，思考（kǎo）的（de）过程（chéng），我觉得就是提（tí）升自（zì）己对体验的感觉。

　　产品经理去买车，因为对车不了解，就需要（yào）听（tīng）推销员天花乱坠的（de）讲（jiǎng）。产品经（jīng）理可能并不关心车的某个螺丝是（shì）什么（me）做（zuò）的，但推销员依然会（huì）讲。反过来，产品经理（lǐ）打造自己产（chǎn）品的时候，巴不得把所有技术细（xì）节都展现给用（yòng）户，也不管用户懂不懂（dǒng）、用不用得上（shàng）。

　　再比如买（mǎi）家电，你们真正懂家电的（de）技术吗?很（hěn）多人因为家（jiā）电长（zhǎng）得（dé）好（hǎo）看，或（huò）者（zhě）现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了（le）。现在电视（shì）有（yǒu）非常多（duō）的功能，但回家实际用的还是音量（liàng）键（jiàn）、开关键和（hé）频道键（jiàn），摇控器上大部分键甚至都没摸（mō）过。现在的电（diàn）视（shì）机还有（yǒu）看照片（piàn）的功能（néng），你们是否把 SD 卡往里插（chā）过?如果插过，你就会知（zhī）道这个功能不是给人设（shè）计的。

　　这些（xiē）都（dōu）是生活中的点滴（dī），之（zhī）所以鼓（gǔ）励大（dà）家在日常生活中（zhōng）、不熟悉的领域处（chù）处留心，是（shì）因为这是（shì）发现用户感受（shòu）、培养同理心的一个（gè）非（fēi）常好的机会（huì）。如果在日常生活中，不（bú）仅仅是上班（bān）那几个小时（shí），或（huò）者开会那几十分钟里，能让自己（jǐ）无处不（bú）在的处于小白用户模式（shì）下，能（néng）让自己在生活中发（fā）现体验不（bú）好的（de）地方，久而久之，对（duì）产品用户体（tǐ）验的感（gǎn）觉就提升（shēng）了。

　　过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三（sān）百首（shǒu）照着抄就能（néng）写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名（míng）山大川，和朋友（yǒu）喝酒（jiǔ），才能有灵感，很多产品的灵感都是来自于在产（chǎn）品（pǐn）之外。据（jù）说苹果设计（jì）师（shī）进入苹果（guǒ）公司之前，设计（jì）最酷的产品（pǐn）是（shì）马桶，很（hěn）多（duō）人觉（jiào）得很（hěn）奇（qí）怪，怎么设计苹果（guǒ）的人是一（yī）个设计马桶的（de）人，你们不（bú）觉得在白色（sè）上有共（gòng）同的（de）灵（líng）感吗（ma）?

　　没心没肺：脸皮要厚，不要怕人（rén）骂

　　最好的产品不是完美的（de），是（shì）优美的（de），是优雅的，能（néng）解决用户问题的，但（dàn）一定（dìng）不（bú）完美。苹果的产品也有很（hěn）多（duō）缺点，但是（shì）有一（yī）点或者（zhě）几点能（néng）够给你带来强大的诱惑和感动，这就（jiù）够了。

　　很多设（shè）计师做事要求完（wán）美，我做产品要求做到极致，但不是完美，完美（měi）不可（kě）能（néng）。产品（pǐn）经理要有（yǒu）开放的胸怀（huái），能够听到别人骂。对我（wǒ）来（lái）说（shuō），竞争对手雇水（shuǐ）军来骂我（wǒ），虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的（de）产品经理，有一颗玻璃心（xīn），被老板一批评（píng）就蔫了，被同行一挑（tiāo）战，被用户一吐槽，就说我不跟（gēn）你（nǐ）讨论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产（chǎn）品的结果负责，心（xīn）要（yào）粗糙（cāo）一点（diǎn），要（yào）迟钝（dùn）一点，不要管（guǎn）别人怎么说，要（yào）能够经（jīng）受失败（bài）。因为好的（de）产品（pǐn），都是经过不断（duàn）的失败，不断的打（dǎ）磨。好的体（tǐ）验绝对（duì）不是一次到（dào）位，你要不断的一（yī）点一滴的去改进。

　　当你们（men）去谈论（lùn）苹果的时候，谈（tán）论成功公司产品的时候（hòu），一定不要看今天的成功去模仿，一定（dìng）看他们（men）刚起步的时候原型多么粗糙。读乔布斯传（chuán），看苹果的真实历（lì）史，第一代 ipods 很粗糙（cāo），第一代苹果手机（jī）跟摩托罗（luó）拉合作还没成（chéng）功呢。

　　所以（yǐ）每一个产品最后能成功，都不是（shì）一招制敌，更不是一（yī）炮（pào）而（ér）红，而是至少经过（guò）三年（nián）五年不间断的打磨、不间断（duàn）的尝试（shì）、不间断的失败（bài）。没有（yǒu）坚韧不拔的心态，产品经理很难（nán）做出来（lái）。做产品某种角度来说，是做艺术（shù）品，但某种角度来说（shuō），因为艺术品可以给少（shǎo）数（shù）人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商（shāng）业（yè）上的成（chéng）功，还是要获得大众的（de）认同，不得不去跟大众沟通，跟（gēn）市（shì）场抗争（zhēng），跟竞争对手做竞争。

　　产品经理应该能够忍受（shòu）来自（zì）市场（chǎng）各种用（yòng）户建议、正常（cháng）的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以得有一颗粗糙的心，有时（shí）候我也觉得（dé）自己没心没（méi）肺的，骂我的人（rén）多（duō）了（le），刚（gāng）开始有（yǒu）感触，后来看多了就习（xí）惯了。